售后服務(wù)

服務(wù)承諾

1、鑫昊將秉持熱情、禮貌、認(rèn)真、正確的回答客戶所提出的問題。

2、鑫昊對于用戶所咨詢的問題將在4小時內(nèi)給予答復(fù)。

3、產(chǎn)品質(zhì)量的投訴將在24小時內(nèi)派出維修；非產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，可根據(jù)客戶投訴理由與要求，在24小時內(nèi)給出處理意見；

服務(wù)內(nèi)容

1、售前服務(wù)：鑫昊專業(yè)人員為用戶提供售前咨詢服務(wù)。專業(yè)人員將根據(jù)客戶需求，為用戶選擇性價比最為合理的產(chǎn)品型號。

2、售中服務(wù)：鑫昊常年備有充足貨源，鑫昊服務(wù)人員能在接到用戶訂購?fù)ㄖ獣?，了解所需產(chǎn)品規(guī)格型號，確認(rèn)供貨時間及地點后，第一時間為用戶免費(fèi)送達(dá)產(chǎn)品。

3、售后服務(wù)：鑫昊為用戶建立一整套跟蹤服務(wù)系統(tǒng)，對用戶報修、維修人員上門維修、服務(wù)回訪等進(jìn)行實時跟蹤，以求服務(wù)盡善盡美。鑫昊為用戶提供定期維護(hù)保養(yǎng)，為用戶免費(fèi)檢測設(shè)備運(yùn)行情況，并當(dāng)場指導(dǎo)用戶正確使用機(jī)器、解答用戶疑難問題。

服務(wù)政策

1、保修期限：

①鑫昊產(chǎn)品終身保修；

②鑫昊產(chǎn)品用戶享受不低于國家三包規(guī)定的包修期限：包修期限內(nèi)，為用戶提供免費(fèi)服務(wù)；包修期限外，按照鑫昊產(chǎn)品統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供有償服務(wù)；

2、保修期釋義：

保修期中保修指保證維修的意思，即用戶購買了鑫昊產(chǎn)品，鑫昊售后保證對產(chǎn)品進(jìn)行維修。保修期指的是鑫昊所承諾的三包期限，在此期限內(nèi)享受免費(fèi)服務(wù)；包外保修期指的是超過鑫昊所承諾的三包期限外的保修期，在此期限內(nèi)用戶需按國家三包規(guī)定交納維修費(fèi)和備件材料費(fèi)。

3、包修憑證：

在三包規(guī)定內(nèi)保修期限的鑫昊產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑購貨發(fā)票和產(chǎn)品保修證書辦理保修，且需修理產(chǎn)品編號同保修證書上的產(chǎn)品編號必須一致，如無發(fā)票、保修證書則以產(chǎn)品編號推算保修期限，如兩者全無則用戶不享受免費(fèi)服務(wù)，但承諾為用戶提供有償服務(wù)，按照鑫昊產(chǎn)品的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取檢修費(fèi)和配件費(fèi)。

4、不適用及限制：

屬下列情況之一者，不享受免費(fèi)“三包”：

①客戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

②私自拆動或修理造成損壞的；

③無三包憑證及有效發(fā)票的；

④三包憑證上的型號與商品型號不符或者涂改的；

⑤因不可抗拒力造成損壞的； 以上情況，承諾為用戶提供有償服務(wù)。